ما يعانيه هذا القسم
هل يبدو هذا مألوفًا؟
- تُسجَّل نسب الرفض، لكن لا أحد يتابع اتجاهها.
- أي نوع من العيوب يتكرر، وأي دفعة كانت فيها المشكلة — يبقى ذلك على الورق.
- لا يمكن الربط بين شكوى العميل وسجل الإنتاج.
- العلاقة بين مشكلة في الجودة وتغيير المورد تمر دون أن يلاحظها أحد.
